Avis SFR : les forfaits mobiles de l’opérateur

Avis SFR : que penser de l'opérateur ?

SFR, filiale d’Altice, est le second opérateur de France, fixe et mobile. L’opérateur commercialise actuellement des forfaits mobiles 4G avec engagement comprenant de généreuses enveloppes de data. SFR travaille activement sur le déploiement de la 5G en France. Nous avons d’ailleurs quelques informations sur les futurs forfaits 5G SFR, qui devraient être disponibles à la vente d’ici 2020. Voici les avis SFR de nos experts.

Qui est SFR ?

SFR est un acteur majeur des télécommunications en France. Crée en 1987 par la Compagnie Générale des Eaux, SFR est à ses débuts une entreprise commercialisant de services de radio-télécommunication. C’est d’ailleurs pour cela que SFR signifie « Société Française du Radiotéléphone ».

Les activités télécoms de la Compagnie Générale des Eaux (CGE) sont réorganisés en 1996. Le groupe propulsé par Jean Marie Messier crée une nouvelle entité, Cegetel, qui réuni les marques télécoms de la CGE. La marque SFR se spécialise dans la téléphonie mobile et fait concurrence frontale à France Télécom et ses filiales Itinéris, Ola et Mobicarte. Dans le même temps, Cegetel commercialise de la téléphonie fixe avec son offre « Le 7 ». Cegetel est également l’un des premiers opérateurs à commercialiser Internet, sous la franchise « AOL » en 1998. Cegetel, qui deviendra en 2002 SFR-Cegetel, est alors le premier groupe de téléphonie privée en France.

En 2005, SFR-Cegetel est scindé en 2. SFR devient indépendant, et à pour actionnaires Vodafone et Vivendi (ex CGE). Les activités fixes et internet Cegetel quant à eux fusionnent avec Neuf Télécom, pour former le groupe Neuf Cegetel.

SFR investit massivement dans son réseau mobile et ses offres. L’opérateur a été le premier à commercialiser la 3G et la 3G+ en France. En 2006, SFR lance même sa toute première offre ADSL indépendante à Cegetel.

Alors que SFR et Cegetel s’étaient dissociés, en 2008 SFR et Neuf-Cegetel fusionnent. SFR a en effet racheté celui qui était le troisième opérateur ADSL, derrière Orange France Télécom et Free. La marque Neuf disparaît, et la Neufbox se met aux couleurs de SFR, avant d’être renommée « La Box de SFR ».

L’arrivée de Free Mobile a été très douloureuse pour SFR. Pour contrer les forfaits low cost de Free, SFR dégaine sa nouvelle gamme, les « séries RED », qui deviendra plus tard une marque à part entière « RED by SFR ».

En 2014, Vivendi, actionnaire très majoritaire, décide de revendre l’opérateur à Numéricable-Altice. Le groupe se renomme alors « Numéricable SFR ». SFR propose fin 2014 la « Box TV Fibre », s’appuyant sur le réseau câblé de Numéricable.

Le groupe est encore réorganisé en 2016. « Numéricable-SFR » devient « SFR Group ». Les marques Virgin Mobile et Joe Mobile sont réunies sous la nouvelle bannière « RED by SFR ». SFR mise sur les contenus en lancant de nouveaux services : SFR Presse, SFR Play VOD illimités ou encore SFR Sport (renommé aujourd’hui en RMC Sport). Bien plus qu’un simple opérateur, SFR est propriétaire de différents titres de presse comme L’Express et Libération, mais aussi des chaines et radios BFM et RMC.

Avis SFR sur les forfaits mobiles

SFR commercialise 6 forfaits mobiles allant de 100 Mo à 60 Go de data par mois. Quels sont les avis SFR sur ces forfaits ? L’opérateur propose un prix avantageux la première année d’abonnement, en contrepartie d’un engagement de 12 mois. Ce prix est davantage intéressant pour les possesseurs d’un abonnement box chez SFR. Enfin, avec un engagement de 24 mois et à un tarif plus élevé sur un forfait SFR, il est possible d’avoir smartphone subventionné à prix préférentiel.

  • Forfait 2h, 100 MO :
    • Tarif : 8€/mois avec ou sans téléphone;
    • Internet mobile : 100 MO ;
    • Appels et SMS : 2h en France et SMS illimités ;
    • Depuis l’Europe et les DOM : 2h d’appel, SMS illimités et 100 MO d’internet.
  • Forfait 5 GO 4G+ :
    • Tarif : 17€/mois avec ou sans téléphone;
    • Internet mobile : 5 GO ;
    • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
    • Depuis l’Europe et les DOM : appels, SMS illimités et 5 GO d’internet.
  • Forfait 10 GO 4G+ :
    • Tarif : 26€/mois ;
    • Internet mobile : 10 GO ;
    • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
    • Depuis l’Europe et les DOM : appels, SMS illimités et 10 GO d’internet.
  • Forfait 60 GO 4G+ :
    • Tarif : 35€/mois sans mobile, 45€ avec ;
    • Internet mobile : 60 GO ;
    • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
    • Depuis l’Europe, les DOM et l’étranger : appels, SMS illimités et 60 GO d’internet.
  • Forfait 100 GO 4G+ :
    • Tarif : 50€/mois sans mobile, 65€ avec ;
    • Internet mobile : 1000 GO ;
    • Appels et SMS : illimités en France, vers les DOM et l’étranger ;
    • Depuis l’Europe, les DOM et l’étranger : appels, SMS illimités et 100 GO d’internet.
  • Forfait illimité 4G+ :
    • Tarif : 160€/mois avec ou sans mobile ;
    • Internet mobile : illimité en France et 100 GO depuis l’UE et d’autres pays;
    • Appels, SMS et MMS : illimités en France, l’UE et d’autres pays.

Avis SFR : les avantages des forfaits 4G SFR

Bien que les forfaits 4G SFR soient soumis à un engagement de 12 mois, ils présentent de nombreux avantages indéniables. Contrairement aux forfaits low cost comme Sosh ou RED by SFR, quels sont les avis SFR des offres mobiles de l’opérateur ?

Beaucoup de data en France et à l’étranger

Le premier avantage des forfaits 4G SFR est le volume de data inclus, et ce en France comme à l’étranger. Le forfait 4G SFR principal, commercialisé à 20€ par mois la première année puis 35€, comprend 60 Go de data. De plus, cette enveloppe est aussi bien valable en France comme en Union Européenne, DOM, Suisse et Andorre.

Un vrai service client

Second avantage, les clients des forfaits 4G SFR bénéficient d’un service complet. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone, ou de prendre rendez vous en boutique. Les forfaits mobiles low-cost se limitent généralement qu’à un SAV en ligne et à un forum d’entraide. Notre avis SFR sur le service client est donc positif.

Les Plus SFR : RMC Sport, SFR Ciné Séries, Napster…

Dernier avantage, les « Plus SFR », des options proposées à petits prix pour les clients forfaits 4G SFR. Les fans de sport et de foot peuvent profiter du bouquet RMC Sport avec, entre autres, la Champions League et la Premier League pour 9€/mois, au lieu de 19€. De nombreuses autres options sont proposées à prix avantageux pour les abonnés forfaits 4G SFR. SFR Presse, SFR Ciné Séries, Napster… tous à moins de 10€ par mois.

Avis sur le réseau 4G de SFR

SFR dispose actuellement d’un des meilleurs réseaux 4G de SFR. La couverture 4G du réseau de SFR est actuellement de 99% de la population, et plus de 60% du territoire. Plus de la moitié du réseau 4G SFR est en 4G+ et 4G++, avec des débits pouvant atteindre jusqu’à 300 mbps. Et d’ici fin 2019, 10 grandes villes bénéficieront de la 4G++ jusqu’à 1 Gbps.

Le baromètre nPerf 2019 a placé SFR à la troisième position de son classement des meilleurs réseaux mobiles. Les débits moyens sont 28 Mb/s en descendant et 9 Mb/s en montant.

Le déploiement de la 5G SFR

Tout comme les autres opérateurs, SFR participe activement au déploiement de la 5G en France pour une ouverture commerciale autour de 2020.

Première phase d’expérimentation à Nantes

Les premières expérimentations en ville de la 5G SFR ont commencées en Janvier 2019. Ce mois ci, l’opérateur a installé ses premières antennes 5G dans la ville de Nantes. « Les Nantais seront les premiers servis », explique Alain Weill, le PDG d’Altice France.

Bien entendu, à ce jour, ce « réseau » 5G n’est pas destiné au grand public. Aucun forfait 5G ni smartphones compatibles ne sont encore vendus en France… Ces antennes ne servent qu’à des fins d’expérimentations.

La 4G+UHD jusqu’à 1 Gbps

En attendant de pouvoir déployer et ouvrir son propre réseau 5G, SFR expérimente et déploie de la 4G+ surboostée. Dite « 4G+ UHD » (ultra haut débit), les débits SFR peuvent atteindre jusqu’à 500 Mb/s. Certaines grandes agglomérations bénéficient même de la 4G jusqu’à 1 Gbps, une sorte de 5G lite.

Toutefois, il est impossible de bénéficier de tels débits sur un smartphone, puisqu’ils ne sont valables que pour une seule connexion sur une antenne. Il en sera d’ailleurs de même avec les débits de la 5G, qui avoisineront autour de 300 mbps dans un premier temps.

De nouvelles expérimentations à Toulouse et à La Défense

En 2019, SFR va accélérer ses expérimentations 5G. Après un premier site pilote à Nantes, l’opérateur a poursuivi dans la ville de Toulouse en juin. Et d’ici le second semestre 2019, d’autres expérimentations auront lieu dans le quartier d’affaires de la Défense, près de Paris.

SFR a va en outre déployer la 4G+ jusqu’à 1Gb/s dans 10 villes d’ici à la fin 2019. « Cela préfigure l’arrivée de la 5G », explique Christophe Delaye. Effectivement,avoir 1Gb/s en 4G requiert d’utiliser des technologies propres à la 5G.

Des forfaits 5G SFR plus chers que la 4G

L’ouverture commerciale du réseau 5G SFR est prévue pour 2020. En attendant, plusieurs informations ont été distillées par les dirigeants de l’opérateur.

Grégory Rabuel, directeur exécutif de SFR, a annoncé que le déploiement de la 5G SFR représente un cout de 2,5 milliards d’euros. Un investissement très important donc.

On se souvient que les opérateurs mobiles, après l’arrivée de Free Mobile en 2012, ont profité pendant un temps de la 4G pour augmenter leurs prix. Toutefois, Free a répliqué en proposant la 4G au même prix que la 3G.

Les choses devraient être différentes avec la 5G. Grégory Rabuel explique qu’il sera « difficile d’envisager qu’il n’y aura pas de surcoût« . Il est sûr et certain que les forfaits 5G devraient être plus chers que les forfaits 4G. Reste maintenant à voir les prix exacts. N’espérez pas avoir un forfait 40 Go à 10€/mois en 5G, comme RED le propose actuellement en 4G.

Notre avis SFR sur le service client

SFR propose de nombreux moyens de contact. Si vous avez souscrit à un abonnement chez SFR et que vous avez besoin d’assistance, voici tous les moyens pour contacter SFR.

  • Pour obtenir une réponse rapidement, le plus simple et de passer directement par téléphone avec un conseiller SFR. Le service client téléphonique de SFR est accessible au 1023.
  • Vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. SFR dispose de comptes sur Facebook et Twitter
  • SFR dispose également un vaste réseau d’agences physiques. Vous pouvez y retrouver différents conseillers pour vous aider et vous accompagner.